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WMS 如何幫助提高物流中心作業準確率
2015年11月17日 15:43 作者資訊公關部 來源全國物流信息網 瀏覽977
?????? 先進的WMS?系統可以給物流中心帶來很多價值,?其中最核心、最重要的兩點就是:?提高準確率,提高作業效率。?那么為什么實施WMS能夠大幅提高準確率和效率,如何實施WMS?才能充分最大化收益是很多物流經理和IT?經理最為關心的問題。?本文就WMS?如何幫助提高物流中心作業準確率進行深入分析。
首先:管理人員要認可揀貨員在高頻度的揀選工作中,?一定會出現人為差錯。?不要把問題簡單的歸結到責任心上。?如果歸結到責任心上,?相當于放棄了對這個問題的解決。?如果客戶打電話問為啥發錯了,?你總不能痛心地說:?就是倉庫里那個新來的,?不負責任,?老是搞錯,?真的對不起。?客戶顯然不會接受這個觀點,客戶認的是公司,?不是個人。?公司有義務采取措施解決個人行為的不確定性,給客戶一個確定的結果。?當然如果有人真的天天亂來,還是要處理的。?否則會增加糾錯的成本。

?????? 1.?控制發貨錯誤
?????? 發貨一旦錯了,東西出了門就很難處理了,也會直接影響到客戶體驗。?因此我們先從這個環節開始抓。?其實做電商的都知道:?復核是解決問題的唯一辦法。?最理想的復核是逐件掃描復核,?首先復核人員掃描訂單條碼,WMS?帶出該訂單的所有貨品明細,顯示在窗口上。?然后操作人員逐件掃描貨品條碼(注意是逐件,不是掃描一個然后輸入數量),?系統自動扣減;如果屏幕上全部清了,?發貨就完成了。?為了避免掃描人員走神,?掃描正確和掃描錯誤時WMS?都應該發聲。
如果單品數量較多,可以提供輸入數量的功能,但這會加大出錯的概率。?效率和準確率如何平衡,需要倉庫主管決策。

?????? 2.?如何保證復核的準確性
?????? 上文說了,復核可以將發貨準確度提高到很高的水準,比如99.9%。?但如何進一步提高呢?
?????? 如果是日本人:可能會選擇再安排個人復核“復核”。這樣準確率就進一步增加。?中國人可能會選擇就讓他出錯,?錯了之后,?讓客服賠禮道歉,送點小禮品把事情抹平。最終商業上的效果是一樣的(客戶滿意),
?????? 對于某些品類的貨品,可以采用稱重復核的方式進行輔助校驗。?如包裝箱稱重和理論重量有較大偏差則提示復核人員重新檢查。
?????? 分析到此,對外的問題解決了,?剩下的錯誤都是倉庫內的了,屬于“內部矛盾”,雖然不會影響客戶體驗,但會影響倉庫作業效率。?另外也會間接影響對外的準確率。

?????? 3.?復核結果的利用
?????? 復核發現問題解決了發貨錯誤后,WMS?捕獲了非常重要的業務信息。?如果就這么浪費了,就非常可惜。?比如:按計劃小張應該到X01庫位拿3個蘋果,但復核發現他拿了2個蘋果1個梨出來。?那么:?1.?X01?庫位的系統數量和實際數量可能有差異了,如果不解決,以后再去X01拿蘋果的人都會犯相同錯誤。?2.?系統中記錄的放梨的若干個庫位都可能有問題,問題可能是小張亂拿造成的,也可能是之前就亂了,由于某種原因,梨到了X01?庫位上。?因此WMS?會自動觸發一個“差異盤點”?動作。?盤點人員通過RF?看到任務,第一時間到X01?以及原來放梨的X02庫位進行盤點。?把實物和系統數進行同步。避免錯誤擴散。

?????? 4.?如何降低揀選錯誤
?????? 然后我們來分析小張為什么拿錯了
?????? a.?X01庫位上蘋果中間混了幾個梨
?????? b.?小張在X01?庫位上沒有找到足夠多的蘋果,然后就從隔壁庫位上拿了他認為是蘋果的東西;這個行為危害性很大,會造成后面到X02拿梨的同事的連鎖反應。長此以往,倉庫庫存就全亂了。
?????? 問題?a?可以引入RF,揀選時要求掃描庫位,確保位置正確;?掃描貨品條碼,確保拿的東西是對的。(這個話題其實還沒完,我只是簡單的以RF?為例,后面會進一步展開闡述)。如果是Paper?作業則只能要求小張認真負責、仔細看看了。
問題b?也需要RF?支持,?小張在X01?庫位拿到2個蘋果后,?就告訴系統這里沒有蘋果了,他不要自己去判斷到哪里去找其他的蘋果。RF?會告知他去X08?庫位繼續拿蘋果。?這樣小張就不會自己亂拿X02?的梨了。?X02?的庫存就不會亂。?當這種情況發生后,好的WMS?也不會把這個信息浪費,而是會快速發起一個對于X01?庫位的“差異盤點”,?去解決小張發現的問題。
?????? 值得注意的是系統并不是簡單的根據小張的處理結果調整X01庫位庫存,而是發起盤點,?這是因為系統認為小張的判斷不一定是正確的,應該另外派人去評估小張的判斷的正確性。?這必須由另外一個人來做,因為人會有思維盲區,?當小張漏看到角落里的一個蘋果時,你讓他再看五遍,可能都會漏看這個蘋果。

?????? 5.?如何讓揀選錯誤不發生
?????? 上面的步驟解決了小張拿錯的問題,但如果小張每次去一個地方庫存都是錯的,需要WMS?提示幾次才能把貨揀出來,那么效率還是非常低。
要解決這個問題這就需要上架,移位,盤點,補貨等等所有會影響庫存的動作要實現全程RF化。從而保證WMS?系統數據和實物能夠精確的一致。
同一個庫位上要通過策略,確保同一個SKU?盡可能放在一起,不要混放。?這可以避免小張拿起來掃描,不對,再換一個再掃描,也不對的時間浪費。?如果倉庫庫位不夠,必須要混放的話,?可以配置策略讓看起來外觀差異大的SKU?放在一起,這樣揀選人員容易揀選分辨。
如果有批次發貨要求的話,最好能夠配置不同批次不混放。因為不同批次的貨品外觀一摸一樣(如果不貼批次條碼的話根本無法分別)。寧可讓不同SKU?混放,也不要不同批次混放。
?????? 利用空閑時間不斷的對倉庫庫存進行循環盤點,也是一項行之有效的提高庫存準確度的管理手段(我們假設即使使用RF?,仍然會出現庫存不準的可能性)。?循環盤點的策略很多,這里不做展開。

?????? 6.?揀選設備的選擇
?????? 剛才以RF為例,講了一下有RF?設備后能夠解決揀選時的錯誤,但RF?不是唯一的解決方案。?我們可以把揀選方式分為兩類:一類是沒有反饋的靜態揀選,比如Paper?揀選,或者采用下載任務,做好后到電腦去上載結果的RF?揀選。另一類是可以獲得系統實時反饋的動態揀選方案,?比如聯機模式的RF,?語音揀選等。?沒法實時反饋和交互的模式一方面當異常發生時,沒法動態獲得WMS?的幫助,變更計劃;?另一方面過分依賴人的責任心,確保在完成作業后要到電腦正確錄入。?應該不是現代倉儲企業的首選。?我們還是主要探討實時聯機,能夠動態交互和反饋的方案。?要探討的有三個:RF?揀選,?語音揀選和電子標簽揀選。
這三種方案都是可以滿足客戶使用的要求的(否則早就淘汰了),如果要分辨其細微的差異,必然需要鉆牛角尖談到一些極端情況,否則無法分辨。?對于倉庫作業要求一般的客戶,可以忽略本章節的內容。

?????? a.?RF?揀選
?????? RF?好處是便宜,應用場景廣泛;?掃描條碼進行核對和復核準確率高。?缺點是占了手,實際揀選時業務人員需要反復拿起RF,放下RF,在拿放的過程中,可能就會帶來差錯。?另外一個有中國特點的缺陷是:需要認識字!!。?呵呵,這也是缺點,但確實有些倉庫的作業人員不識字。

?????? b.?電子標簽揀選
?????? 電子標簽揀選是速度最快的揀選方式,也是最傻瓜式的。原理是:揀選人員不需要分辯貨品,就根據指示直接拿。?但其局限性也是很明顯的,首先每一個揀選道的SKU?數量是有限的。?肯定不適合SKU?成千上萬,并且不停變化的電商。?其次電子標簽的安裝和維護工作是幾種方案中最麻煩的。?一旦標簽顯示出問題,比如8?少一豎變成9,6?等都是會造成系統性揀選錯誤(不是人粗心造成的,是系統故障造成的,不是偶然錯,是100%?錯);?第三:由于揀選是不看貨的,因此上架的準確性就變成非常關鍵(否則又是100%?差錯率),上架還是需要RF?來配套。?因此他不是一個獨立存在的方案。
這也是我在微博上把電子標簽揀選放在最后的原因。?(但某些場景下,PTL可能是最佳方案)

?????? c.?語音揀選
?????? 語音揀選的原理基本和RF?是一致的。?好處是騰出了雙手,規避了拿起RF,?放下RF?的動作;不識字也能用,對人的要求最低。?缺點是價格較貴。?網友提出的語音揀選的問題,一個是說某些案子實施后,不太理想;另一個說一天下來會做夢都是這個聲音。
我是這么看的,實施成功不成功主要看實施方法是否正確,?如果是傳統的RF?硬件代理商實施的項目,?不成功是大概率事件。?如果是具備很強技術能力和顧問咨詢能力的專業WMS?廠商實施,成功是大概率事件。?同樣實施RF?項目,實施PTL?項目沒有很強的流程設計能力和技術能力的話,失敗案例也比比皆是,并不是語音揀選特有的,任何個案都不說明問題。
?????? 第二點如果是高強度Paper?揀選一天下來,估計也會頸椎出問題,睡覺眼前都是揀選單。?這個問題需要倉庫合理安排休息時間;而提高效率是能夠擠出休息時間的必要條件。

?????? d.從零售行業收錢的行規,談語音揀選的人性優點
?????? 大家有沒有注意,當我們買東西,吃飯時不管什么規模的店,收錢的人都會“唱收唱付”。如果說有什么工種比揀選更加“重復,單調”,出錯問題更嚴重的話,就是零售收錢、找錢的工作了。?人一旦長時間重復做一件事情,?會處于一種逐步麻木的狀態,?思想會走神。?會出現收了客人一張50元,?但不小心按照100元進行找零;?或者客戶說我好像給你100元的時候(客戶自己也走神了),?記不清楚到底收的是100還是50?的情況出現。

?????? 為了避免這種問題的出現,零售行業發明了唱收唱付的模式。?收您50,?找您32.80.?好處是1.?提醒客戶我收的是50,不是100.?更重要的是提醒自己收的是50.?一旦發生爭議,之前說過的話會比較清晰的在腦海里浮現出來;?唱付32.80?也是提醒自己找32.80?,別走神拿錯了。?通過唱收唱付,?冷冰冰的金額清晰的變成了大腦的指令,?讓大腦從麻木狀態,短暫、快速進入清晰狀態。
?????? 比如WMS?提示揀選3件。?RF?的人看了指令,一般不會按照規定拿一件,掃一件。?很可能是連續掃三下,放下槍,然后去拿,結果走神只拿了2件。語音揀選聽到拿三件,由于沒有拿槍,放槍的干擾,往往會拿得更準確;拿的時候他可能也會走神,只拿了2件。此時他回答系統:3件(他騰的驚醒,意識到自己拿少了),或者回答系統:2件,則系統提示少了一件。?這個效果就和零售行業的唱收唱付是一樣的。
因此從原理來講,語音揀選準確度要高于RF。?但考慮到最后有復核環節保障,?這種細微的差異也就不是這么高了。反過來效率誰高,是決策的關鍵點了。?如果沒有復核(電商外很多行業是沒有復核的),則差異還是很明顯。

?????? 7.?最后回到人
?????? 最前面說要容忍作業人員犯錯誤,按照人肯定會犯錯誤的前提設計流程。?但人確實是最重要的。?如果有人真的一直玩忽職守,(如果偶然犯了錯誤得不到及時糾正,幾乎所有的人都會變成玩忽職守)再好的流程也是沒法運轉的。
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好的WMS?應該能夠提供質量問題統計和追溯功能,每一單如果發生差錯后,能夠追溯到揀選人員、復核人員或者班組,并且能夠統計出報表;?管理者依據WMS?提供的數據建立獎懲體系的,?人的問題也能夠很好的解決。出了錯,主要責任要落在復核者身上,每錯一筆都應該進行處罰。對于揀選者,在一定比率內的差錯是可以接受的,獎勵優于平均差錯率的員工,處罰遠低于平均差錯率的員工。
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